Несмотря на всю технологичность, современность и клиентоориентированность, компания Apple продолжает иметь некоторые проблемы с программой iTunes на протяжении долгого времени. Заинтересованные пользователи даже составляют список багов, которые не устраняются очередными обновлениями с длинным списком багфиксов. Одна из таких проблем, о которой говорят пользователи - сообщение вида "iTunes не удалось восстановить iPhone, потому что произошла ошибка". Какая именно ошибка произошла, что это значит, что нужно сделать, кому жаловаться и как правильно этот процесс осуществить - на эти вопросы мы постараемся ответить, хотя этим должны заниматься представители Apple.
Когда нужно восстановление iPhone
Процедура восстановления устройства необходима если вы, например, хотите перенести информацию со старого устройства на новое, или вы хотите восстановить пароль на айфоне (возможно вы его забыли), или восстановить контакты (если вы вдруг удалили какую-то важную часть), или восстановить телефон как новый (если вы хотите продать смартфон или подарить). Но, к сожалению, приложение от Apple не всегда способно помочь в этом.
Как восстановить iPhone через iTunes
Существует два способа восстановления телефона с помощью специального программного обеспечения. Более лёгкий предполагает, что ваш телефон полностью функционирует, но возможно немного зависает, и с помощью системного восстановления вы хотите исправить это. Нужно подключить iPhone к компьютеру с установленной программой iTunes и подождать пока она распознает устройство. Как только иконка телефона появилась в левом верхнем углу, переходим во вкладку «Обзор» и нажимаем кнопку «Восстановить iPhone».
Это простой способ, однако бывает, что он приводит к большим неприятностям. Например, при обновлении, внезапно закончился заряд батареи, и процедура осталась незавершенной, вследствие чего устройство престаёт реагировать на что либо, или вовсе не включается. Или другая ситуация, вы скачали крутое приложение не с AppStore, а с непроверенных источников и оно оказалось с вирусом, телефон превратился в «кирпич» и не выполняет никаких команд. Знакомо?
Не пугайтесь, сгладить данную неприятность не сложно. Необходимо перевести телефон в один из аварийных режимов «Recovery Mode» или «DFU». Оба включаются с помощью нажатия на устройство и подключения к программе на ПК.
Чтобы активировать режим «Recovery Mode» нужно зажать кнопку «Home» и, не отпуская её, вставить кабель в телефон и компьютер. Если всё выполнено верно, программа распознает устройство в аварийном режиме и предложит восстановить его.
Если первый способ не помог, действуем «силой». Для вызова режима «DFU» зажимаем на 10 секунд одновременно кнопки “Home” + “Power” и подключаем к компьютеру. На экране смартфона ничего не произойдёт, а вот ПК подаст сигнал, что обнаружил устройство и предложит его восстановить.
Возможные причины некорректной работы
Возможно, что вы всё сделали по инструкции, но по каким-то причинам айтюнс не хочет восстанавливать устройство, даёт различные ошибки или вовсе, просто игнорирует его.
Не переживайте, ваше устройство в порядке, чаще всего проблема носит программный характер, однако, давайте посмотрим самые популярные ошибки.
Разные версии программы
Какие-то проблемы с синхронизацией между iPhone и вашим компьютером. Обычно так бывает из-за несовпадения версий обновлений у iPhone или iTunes, и лечится это простым апдейтом программного обеспечения. Либо устройство неверно отображается, и нужно переустановить драйвера.
Проблемы с резервной копией
Либо нет данных в этой самой резервной копии, либо имеются проблемы с доступом к ней. Либо файл слишком большой, а соединение медленное или вообще прерывается, из-за чего iTunes приходится восстанавливать файл заново, перезапустив процесс. Правда, случаются такие ситуации, когда iTunes не может самостоятельно восстановить резервную копию, и нужно воспользоваться сторонними программами. Как в таком случае восстановить айфон через айтюнс? Чтобы решить эту проблему, предлагаем попробовать вот такие методы:
USB кабель
Большинство проблем решается простой заменой кабеля - возможно, вы используете поврежденный кабель или неоригинальный. Напомним, что в оригинальном Lightning-кабеле есть множество чипов, отвечающих за корректную передачу данных с компьютера на iPhone и обратно. Если кабель действительно оригинальный, на нём обязательно будет маркировка MFi, что означает Made in iPhone. Поврежденный кабель может потерять соединение со всеми чипами, а в неоригинальных их вообще может не быть, так что iTunes выдаст ошибку.
USB порт
Следующий вариант по подходу практически аналогичен первому, только теперь нужно попробовать поменять USB-порт, возможно он поврежден. Иногда ошибка возникает, если вы используете USB-хаб, и в этом случае нужно подключить устройство напрямую.
Нехватка памяти
Наконец, нужно попробовать перезагрузить оба устройства - и айфон, и компьютер. Несмотря на то, что современные гаджеты обладают "умной" программной возможностью работать только над запущенными процессами и не тратить оперативную память на фоновые программы, полный сброс рабочих процедур возможен только при перезагрузке. Некоторые процессы могут быть несовместимыми друг с другом, и после полной перезагрузки, устройства будут работать в нормальном режиме.
Режим восстановления
Применительно к технике Apple официальный сайт рекомендует перевести устройство в режим восстановления и попробовать восстановить iPhone с помощью айтюнс. Например, для iPhone 5 и 5s необходимо одновременно нажать кнопку "Home" и верхнюю кнопку, и держать в таком положении до тех пор, пока не появится логотип iTunes. При этом нужно использовать последнюю версию программы и подключить iPhone к компьютеру. После этого должно появиться окошко с предложением обновить или восстановить устройство, нужно выбрать второй вариант.
Как правило, перечисленные выше варианты решения проблем помогают, однако и этого не всегда бывает достаточно.
Решение проблемы программным путём
К сожалению, по такому симптому точного лечения не назначит ни один портал с рекомендациями, и официальный сайт предложит обратиться в службу поддержки. Поэтому стоит прибегнуть к помощи сторонних программ - одна из таких называется Decipher Backup Repair. Программа работает с резервной копией айфона и восстанавливает поврежденные файлы, если таковые есть. Скачать программу можно с официального сайта.
Можно попробовать привести в порядок резервную копию, чтобы потом восстановить устройство с помощью откорректированной резервной копии. Так что если не удается решить проблему обычными советами, нужно обратиться к специальному софту, причем рекомендуем использовать все те же установки, что и к iTunes - отказаться от USB-хаба и подключиться к компьютеру напрямую, использовать только оригинальные кабели и предварительно перезагрузить устройства.
Перечисленные выше правила решают большинство проблем, но даже если это вам не помогло, то нужно действительно обратиться в службу поддержки Apple - возможно, ваша проблема носит единичный характер.
